Gtt Healthcare

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Técnico de Suporte Florianópolis / SC
Tempo integral Efetivo
Responsável por atender, registrar, categorizar, priorizar, resolver ou encaminhar os chamados, auxiliando os analistas e técnicos em resolução de problemas simples relacionados ao funcionamento da operação, incluindo software e hardware. Pode atuar como solucionador ou direcionador. Bem como responsável por auxiliar em atividades simples de estoque. Responsável pelo atendimento ao cliente, realizando o primeiro contato, categorizando, priorizando e garantindo o cumprimento das Sla’s e a eficiência na resolução dos incidentes, mesmo que o chamado seja transferido para outro nível, setor. Responsável por acompanhar e mensurar a satisfação do cliente, procurando sempre dar e receber os feedbacks do atendimento. Auxiliar na elaboração de documentação da solução para os clientes, como: relatórios de atendimento, manuais de usuário, manuais de treinamento, aceites de entregas, etc. Executar ou direcionar a solução de problemas de acordo com mapeamento previamente traçado pelo setor. Realizar fechamento de chamado e retorno aos clientes, quando o mesmo é executado por outro membro do setor. Realizar a recepção e o despacho de equipamentos para os devidos lugares, auxiliando os analistas e técnicos.1 semana atrás
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