Atendente

Atendente
Atender a telefonemas e mensagens, e quando não for possível atender no momento, comunicar que o retorno, será feito em breve. Procurar entender sempre as solicitações, sendo claro, objetivo, e quando for necessário, direcionar o contato para as áreas de apoio, ex.: Administrativo, financeiro, suporte técnico, garantia, entre outros. Realizar as digitações de pedidos, tanto de automotivo (Almapy), quando de utilidade doméstica (Acrylic Line), o quanto antes, priorizando as primeiras horas do dia, ou no final do expediente. Ajudar gerentes e supervisores comerciais, com informações e dados quando for necessário, ex.: enviar fotos e dados comerciais, para auxílio em reuniões e negociações. Realizar filtro de solicitações e assuntos abordados pelos clientes, e atender de acordo com o grau, ex.: informações sobre produtos e serviços da empresa, sendo claro e preciso. Fornecer informações que sejam úteis ao cliente, para desta forma evitar paralisações em tarefas que estão sendo executadas. O cadastro de novos clientes, assim como "digitação de pedido", deve ser feita em certos momentos do dia, preferencialmente no primeiro horário do dia, ou próximo ao fim (ex.: para novos clientes, a solicitação da ficha cadastral preenchida). Atentar se todos os campos estão preenchidos de acordo com solicitado. Logo que preenchido pelo cliente, informar que existe um tempo de aprovação da mesma, pois será consultado junto às referências comerciais. Assim que aprovado, fornecer informações, como catálogos, lista de preços, e promoções. Já para algum tipo de correção, realizar quando for verificada, ou em um momento próximo, desta forma, não deixará passar ou irá esquecer. Ao final de todos os meses, a empresa faz o fechamento de comissões de representantes, formalizando um relatório ao financeiro/administrativo para envio aos mesmos, é necessário se atentar sempre às vendas e números que foram vendidos de fato. Identificar tendências e problemas recorrentes. Buscar oportunidades de melhoria.