Consultor Experiência do Cliente

Com mais de 60 anos de existência, a Sociedade Beneficente Israelita Brasileira Albert Einstein ainda mantém uma premissa: inovar e crescer, sempre com excelência. Ajudamos a salvar vidas, difundir o conhecimento em educação, prevenção e inovação em saúde. Além da atuação em setores assistenciais, temos oportunidades na área de Inovação, Tecnologia, Pesquisa, Ensino, entre outras. Seguimos oferecendo qualidade, afirmando nosso compromisso com a Responsabilidade Social e com o propósito de levar uma gota de Einstein para cada cidadão. Valorizamos a diversidade e inclusão de todos os talentos e buscamos profissionais que compartilhem deste mesmo propósito!

Atribuições:

• Representar o time de Design e Experiência no desenvolvimento de novos serviços/produtos ou melhoria de serviços existentes participando das etapas de descoberta, implantação e evolução de ações táticas relacionadas a experiência do cliente em linha com as estratégias de negócio;​
• Compreender, analisar e mapear jornadas, liderando o desenvolvimento de serviços, blueprints e outras ferramentas de design;​
• Identificar problemas e apontar soluções que entreguem melhores experiências e alavancas para os serviços e produtos, atuando como referência para equipes multidisciplinares, buscando resultados de alta qualidade;​
• Liderar e aplicar técnicas de pesquisa para descobrir as necessidades e pontos de dor do cliente, auxiliar nos processos de gestão de portfólio de projetos de melhoria da experiência e trabalhar em parceria com os gestores e as lideranças da organização, visando alcançar as metas da Sociedade;​
• Acompanhar e reportar resultados, atuar como agente de mudanças no estabelecimento e divulgação da cultura de centralidade no cliente e melhoria da experiência nos mais diversos níveis da organização através de apresentações, seminários e treinamentos internos.​
• Utilizar dados e análises para entender as necessidades, expectativas e comportamento dos clientes;​
• Implementar iniciativas de melhoria contínua para aprimorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato;

Requisitos Imprescindíveis:

• Formação Superior Completa em áreas relacionadas ao desafio;​
• Inglês Avançado;​
• Domínio de ferramentas e recursos digitais;​
• Domínios de ferramentas para elaboração de materiais com storytelling e graficamente ;​
• Domínio de técnicas relacionadas a design de produtos e serviços, design thinking e de customer experience,​
• ​Conhecimento profundo de práticas e gestão de​ Experiência do Cliente;​
• Conhecimento em metodologia ágil.

• Carga Horária: 220h/mês
• Local de trabalho: Centro Administrativo Faria Lima
• Modelo de trabalho: Híbrido