Gerente de Experiência do Cliente

RESPONSABILIDADE E ATRIBUIÇÕES:

• Liderar a equipe de SAC: Definir metas, delegar tarefas, acompanhar o desempenho individual e fornecer feedback construtivo. Criar um ambiente de trabalho positivo e colaborativo.
• Gerenciar o orçamento do departamento: Controlar os custos, aprovar despesas e garantir a utilização eficiente dos recursos.
• Implementar e monitorar indicadores de desempenho (KPIs): Definir metas, acompanhar os resultados e identificar áreas de melhoria.
• Gerenciar o relacionamento com os clientes: Responder às solicitações e reclamações dos clientes, solucionar problemas e garantir a satisfação dos clientes.
• Representar a empresa em fóruns e eventos relacionados ao atendimento ao cliente.

Planejamento e Estratégia:

• Desenvolver e implementar a estratégia de atendimento ao cliente: Definir os objetivos do SAC, os canais de atendimento e os processos de atendimento.
• Analisar as necessidades dos clientes: Realizar pesquisas de satisfação, identificar os pontos fortes e fracos do atendimento e implementar melhorias.
• Desenvolver e implementar treinamentos para a equipe de SAC: Garantir que os colaboradores estejam capacitados para atender os clientes de forma eficaz.
• Manter-se atualizado sobre as melhores práticas em atendimento ao cliente: Acompanhar as tendências do mercado e implementar novas tecnologias e soluções.

REQUISITOS:

• Graduação em Administração de Empresas, Gestão de Pessoas, Marketing ou áreas correlatas;
• Experiência obrigatória em e-commerce;
• Experiência mínima de 3 anos em gestão de equipes de atendimento ao cliente.