Atendimento e Vendas

A Comunidade Inaá está buscando consultores de atendimento que, em geral, prestem atendimento aos clientes da por chat e e-mail. Através da identificação de problemas, solução de problemas, educação do uso da plataforma e resolução de problemas, os consultores deverão fornecer um tratamento inovador e excepcional ao cliente, seguindo as diretrizes do bom atendimento. Como um membro chave da equipe de atendimento ao cliente, espera-se que mantenham a cultura de excelência e o compromisso com a qualidade em todos os aspectos de seu trabalho.

• Responder às perguntas dos clientes e finalizar a primeira resolução de contato dos problemas do cliente por todos os canais de comunicação.

• Fornecer respostas oportunas e precisas às perguntas e solicitações dos clientes.

• Assumir a propriedade pessoal das solicitações do cliente e manter a responsabilidade pelo acompanhamento.

• Proporcionar uma experiência excepcional ao cliente, medida através de pesquisas com clientes.

• Fornecer comunicações proativas ao cliente no chat ou e-mail quando necessário.

• Mostrar um comportamento profissional, positivo e entusiasta aos funcionários e clientes.

• Manter a segurança e a confidencialidade das informações internas e das informações de clientes.

• Encaminhar questões além do escopo do treinamento e dos deveres do nível de atendimento inicial para área responsável.

• Demonstrar compreensão completa das políticas e procedimentos internos e departamentais.

• Outros deveres conforme designado.