Empresa
Empresa de segurança privada localizada no Rio de Janeiro.
Descrição do Cargo
Gerente de Experiência do Cliente
Saia na frente: Vaga ofertada por parceiro do Jobbol:
RESPONSABILIDADE E ATRIBUIÇÕES:
- Liderar a equipe de SAC: Definir metas, delegar tarefas, acompanhar o desempenho individual e fornecer feedback construtivo. Criar um ambiente de trabalho positivo e colaborativo.
- Gerenciar o orçamento do departamento: Controlar os custos, aprovar despesas e garantir a utilização eficiente dos recursos.
- Implementar e monitorar indicadores de desempenho (KPIs): Definir metas, acompanhar os resultados e identificar áreas de melhoria.
- Gerenciar o relacionamento com os clientes: Responder às solicitações e reclamações dos clientes, solucionar problemas e garantir a satisfação dos clientes.
- Representar a empresa em fóruns e eventos relacionados ao atendimento ao cliente.
Planejamento e Estratégia:
- Desenvolver e implementar a estratégia de atendimento ao cliente: Definir os objetivos do SAC, os canais de atendimento e os processos de atendimento.
- Analisar as necessidades dos clientes: Realizar pesquisas de satisfação, identificar os pontos fortes e fracos do atendimento e implementar melhorias.
- Desenvolver e implementar treinamentos para a equipe de SAC: Garantir que os colaboradores estejam capacitados para atender os clientes de forma eficaz.
- Manter-se atualizado sobre as melhores práticas em atendimento ao cliente: Acompanhar as tendências do mercado e implementar novas tecnologias e soluções.
REQUISITOS:
- Graduação em Administração de Empresas, Gestão de Pessoas, Marketing ou áreas correlatas;
- Experiência obrigatória em e-commerce;
- Experiência mínima de 3 anos em gestão de equipes de atendimento ao cliente.
Candidate-se nesta oportunidade
Se a vaga (29363532856) Gerente de Experiência do Cliente em São Paulo / SPé compatível com suas expectativas, envie seu currículo agora mesmo.
Oportunidade ofertada por site parceiro do Jobbol, você será encaminhado para a página de registro de candidatura, boa sorte!