Analista de Relacionamento e Experiência do Cliente

Estamos em busca de alguém com muita energia e facilidade em interagir e construir bons relacionamentos com os clientes Zissou. Alguém verdadeiramente fluente em pessoas para fazer parte do nosso time de experiência do consumidor!

Somos uma marca nativamente digital, mas o mundo físico é parte fundamental da nossa relação íntima com os clientes Zissou. As pessoas transitam pelos universos virtual e físico e, por isso, a experiência precisa ser única, impecável e integrada, tanto no digital quanto presencialmente.

E já avisamos logo de cara: somos maníacos por experiência!

O QUE TE AGUARDA NA ZISSOU

• Nosso time de Experiência do Cliente (CX) é responsável pelo atendimento ao cliente online (Whatsapp; rede social; email; telefone) e o off-line, presencialmente em nossas lojas. Atendendo o cliente em todos os pontos de contato
• Conduzir a negociação e venda online e presencial de maneira sutil, explicativa e consultiva com cliente e leads.
• Acompanhar o cliente em toda sua jornada do pré ao pós-venda garantindo soluções, identificando as necessidades, encantando e oferecendo uma experiência única, sem medir esforços numa conversa infinita com o cliente
• Relacionar-se com as demais áreas para atender as demandas vinda dos clientes em nossos canais
• Acompanhamento da pesquisa de NPS
• Reports e comunicação diária com todas as áreas da empresa para levar os insights adquiridos pelo CX ao longo dia.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Excelente comunicação, escrita e falada. O Português precisa ser impecável :D
• Domínio do pacote Office
• Ter experiência prévia com relacionamento/atendimento/experiência do cliente
• Facilidade com uso de sistemas
• Organização, agilidade e capacidade de tomar decisões de forma rápida
• Ter o olhar atento para os detalhes
• Resiliência, tranquilidade, pro atividade, dinamismo, cordialidade, flexibilidade para mudanças e gostar de trabalhar em equipe

O QUE NOS SURPREENDERIA AINDA MAIS

• Vivência com vendas e negociações
• Inglês Fluente

COMO VOCÊ VAI TRABALHAR

• Presencial
• CLT Efetivo
• 44 horas semanais, de segunda a sábado com folga(5x2)

NOSSOS BENEFÍCIOS

• Plano de saúde Bradesco 100% subsidiado pela Zissou.
• Plano odontológico Omint (opcional com valor subsidiado) 
• Seguro de vida em grupo
• TotalPass
• C4LIFE
• Clude
• Cartão Flash Benefícios: VR / VA + Vale-Transporte; Combustível ou App de transporte
• Linha pós-paga e um celular
• Laptop
• Bônus anual (depende do resultado individual e da Zissou)