Analista de Governança de Ti

Saia na frente:

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Vaga ofertada por parceiro do Jobbol:
Sobre a área de Tecnologia da Informação (TI):A área de Tecnologia da Informação é responsável por garantir a infraestrutura tecnológica, a segurança da informação e o suporte necessário para a operação de todas as áreas da empresa.
Atuamos como parceiros estratégicos do negócio, promovendo inovação, eficiência e soluções digitais que apoiam o crescimento sustentável da organização.
Nosso time é movido por desafios e está em constante evolução, buscando as melhores práticas do mercado para entregar serviços com excelência, confiabilidade e agilidade, sempre alinhados à cultura e aos valores da empresa.Responsabilidades e Requisitos Técnicos:Atuação com governança de TI, com foco na estruturação de processos de Service Desk, seguindo frameworks como ITIL, COBIT, ISO/IEC 27001 e 20000;Gestão de incidentes e problemas: categorização, priorização e tratamento conforme SLA e políticas internas;Coordenação e acompanhamento de mudanças no ambiente de TI, com foco em impacto e comunicação com usuários.Proficiência em ferramentas como GLPI CSC para gestão do ciclo de chamados e relatórios de desempenho;Monitoramento de KPIs do Service Desk, assegurando qualidade e conformidade com normas de TI;Identificação e mitigação de riscos nos processos de atendimento, com ações preventivas e corretivas;Elaboração de relatórios gerenciais e de governança, com análise de indicadores e recomendações;Conhecimento em segurança da informação no Service Desk (autenticação multifator, proteção de dados, gestão de acessos);Apoio à liderança na melhoria contínua da área e no cumprimento de processos;Controle de contas da área de TI e acompanhamento de fluxo de pagamentos;Participação em auditorias internas e externas, junto à liderança da área.Habilidades Comportamentais:Pensamento analítico, com visão crítica para identificar oportunidades de melhoria;Comunicação clara e eficiente com stakeholders técnicos e não técnicos;Orientação para resultados, com foco em prazos, qualidade e aderência às diretrizes da empresa;Habilidade para lidar com conflitos e situações sob pressão, mantendo uma postura colaborativa;Visão estratégica, alinhando as operações do Service Desk aos objetivos da área de TI e da organização;Capacidade de organização, priorização e parceria com a equipe para garantir entregas consistentesBenefíciosServiço de telemedicina;Rede de academias;Canal de apoio psicológico;Convênio com o SESC;Vale Refeição/Alimentação;Vale Transporte;Assistência Médica;Assistência Odontológica;Seguro de vida.