Agente de Experiência do Cliente - Híbrido

Saia na frente:

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Vaga ofertada por parceiro do Jobbol:
Na Amigo Tech, desde 2017, desenvolvemos soluções inovadoras para médicos e profissionais de saúde.
Inicialmente simplificamos burocracias, agora acompanhamos toda a trajetória profissional, desde o início até a aposentadoria.Contamos com mais de 40 mil profissionais de saúde utilizando diariamente nossas soluções.
Com uma equipe de mais de 200 colaboradores em todo o Brasil, acreditamos na tecnologia para otimizar a prática médica e liberar tempo para o que realmente importa: cuidar das pessoas.
Estamos em um momento de crescimento acelerado e conquistas significativas, evidenciado pelo recente aporte de investimentos de Série A que recebemos.Se você ama inovação e quer fazer a diferença na saúde, confira a seguinte vaga:Analista de Experiência do ClienteResponsabilidades:Atuar na retenção dos clientes, buscando melhorar a experiência em sua jornada conosco.
- Executar o processo de cancelamento do início ao fim, desde atendimento até a desabilitação em sistema.Todo contato é uma oportunidade de negócio, sendo assim identificar soluções práticas para dores dos clientes e propor novas formas de retenção.Realizar análises de prevenção ao churn a partir de cruzamentos de informações internas.Atender o cliente nos diversos canais disponíveis (chat, e-mail, whats) aplicando métodos de atendimento ao consumidor variados para diferentes perfis de usuários e ajustando as prioridades de demanda de cada canal.Acompanhar as etapas da expansão do funil comercial como o onboarding, implantação, fidelização, rentabilização e toda a jornada do cliente até o offboarding para propor melhorias.Requisitos:Ensino superior ou em andamento em áreas como: Administração/Marketing ou áreas correlacionadas;Boa escrita e comunicação;Experiência com a jornada do cliente;Habilidade de retenção e contorno de objeções;Conhecimento com Pacote Office e Google (com foco em excel e sheets);Ser curioso e ágil e orientado para resultados;Disponibilidade para trabalho híbrido em São Paulo (SP);