Coordenador de Experiência do Cliente (Cx) - Híbrido

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Vaga ofertada por parceiro do Jobbol:
Somamos felicidade às escolhas do dia a dia para oferecer, para cada pessoa, a melhor recompensa.Como pessoa Coordenadora CX você vai executar as estratégias para a melhor experiência dos clientes Livelo.Todas nossas vagas abertas são para todas as pessoas independente de gênero, idade, etnia, raça, orientação sexual ou deficiência.Responsabilidades e atribuições Planejar jornadas fluída de serviço, com mapeamento de personas e sentimentalização; Entender a voz e dores do cliente, por meio de CES, CESAT e NPS ; Acompanhar as ações de melhoria junto às equipes relacionadas, como produtos, tecnologia, operações e atendimento; Estruturar programas de cultura de Customer Experience com alta liderança e cia;Requisitos e qualificaçõesExperiência profissional como líder de CX;Conhecimento de metodologia de pesquisas;Metodologia ágil, como Scrum e Kanban;Sólida experiência em gestão de equipes;Experiência com análise de dados e estruturação de processos e melhoria contínua;Conhecimentos avançados em Excel e Power BI;O QUE OFERECEMOS?Alelo Alimentação e Alelo Refeição;Benefícios de mobilidade para modelo de trabalho híbrido (Vale Transporte, Reembolso de fretado, Vale combustível e Pedágio);Alelo Cultura;Previdência Privada;PPR;Assistência Médica e Odontológica Bradesco Saúde;Auxílio creche/babá;Zenklub;Gympass/Wellhub;Seguro de Vida;Premiações com Pontos Livelo, além de descontos em nossos produtos;Incentivo Educação (pós-graduação, MBA e cursos de inglês) após 1 ano de empresa;Day Off para o colaborador no mês do aniversário e meio day off no aniversário do filho(a);Happy Friday (nas sextas-feiras saímos 1h mais cedo) e Summer Dreams (e nas sextas-feiras de verão, 4h mais cedo);Espaço massagem, manicure e barbearia;Cafés e frutas no escritório;Programa de Reconhecimento;Ambiente de trabalho criativo, desafiador e descontraído reconhecido como uma das melhores empresas para se trabalhar pela GPTW 2024.