Supervisor de Planejamento de Trabalho - Remoto

Saia na frente:

CANDIDATE-SE

Vaga ofertada por parceiro do Jobbol:
Na Concentrix, cada dia é um novo dia para fazermos melhor e, para que isso aconteça, buscamos colaboradores que possam fazer a experiência do cliente do nosso cliente ser única e extraordinária Sendo assim, nosso Sr.
Supervisor de WFM - bilíngue - precisa ter habilidade no relacionamento interpessoal e na sua forma de se comunicar, ter um olhar analítico e, principalmente, ser inspiração para todos.Todas as nossas vagas são elegíveis para Pessoas com Deficiência.O que você fará:Coordenar as equipes de planejamento tático (forecasting), programação de escalas (scheduling) e monitoramento em tempo real (RTA);Garantir a assertividade dos forecasts de volume e dimensionamento de headcount;Acompanhar e validar as escalas de trabalho, folgas, férias e jornadas, alinhadas à legislação e demandas operacionais;Gerenciar indicadores de performance da área (forecast accuracy, aderência, occupancy, NPT, SLA, TMA, etc.);Realizar interface com áreas como Operações, RH, Qualidade, BI e Cliente contratante;Apoiar na definição de estratégias para maximizar a produtividade e reduzir custos operacionais;Liderar e desenvolver a equipe de WFM, promovendo treinamentos, feedbacks e plano de desenvolvimento individual (PDI);Garantir o cumprimento das rotinas semanais, análises de desvios e planos de ação.Se você:Tem disponibilidade para trabalho W H e reside no Ceará, Paraná ou São Paulo; Possui ensino superior completo e inglês avançado (teremos etapa de validação de idioma);Tem experiência anterior com Coordenação ou liderança na área de WFM em operações de atendimento (call center, SAC, televendas, etc.);Vivência com indicadores operacionais e dimensionamento de equipes.Tem conhecimento técnico em: Excel avançado (obrigatório), Power BI e SQL (desejável), Ferramentas de gestão de projetos (ex: Trello, Asana, Jira), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) são um diferencial.Gosta de gestão de pessoas;Faz uso de metodologias no dia a dia com seus operadores;Valoriza um ambiente de trabalho saudável e descontraído;Procura sempre o melhor no ser humano e não desanima com as dificuldades;Valoriza a INCLUSÃO e DIVERSIDADE.O que oferecemos:Oportunidade de carreira e desenvolvimento;Sexta-feira temática;Plataforma online com diversos cursos disponíveis;Seguro de Vida;Vale-transporte;Vale-refeição; Vale-alimentação;Assistência odontológica;Assistência médica.