Analista de Experiência do Cliente

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Vaga ofertada por parceiro do Jobbol:
Sobre o G4 EducaçãoSomos o G4 Educação, somos A Evolução da Escola de Negócios.O G4 é o lugar onde as pessoas trabalham duro para fazer do Brasil o país da prosperidade.
O lugar que já gerou centenas de milhares de novos empregos por meio de seus alunos e que vai gerar pelo menos 1 milhão até 2030.Encaramos o empreendedorismo como a maior ferramenta de transformação socioeconômica que existe e é através dela que faremos nossa revolução.Estamos construindo uma nova geração, a geração que não pede, cria, que não espera, faz, que gera resultados para seus negócios e empregos para o país.
A geração que celebra o sucesso das empresas e dos empresários porque entende que o sucesso dos negócios é o sucesso do Brasil.Missão do Cargo O G4 Educação tem como missão transformar o ensino executivo no Brasil, proporcionando experiências educacionais que geram impacto real nos negócios.
Na BU de Sprints, o time de Customer Experience é responsável por garantir uma recepção de excelência aos alunos, promovendo um onboarding engajador, acolhedor e fluido desde o momento da matrícula até o início das aulas.
Como Analista de CX Pleno focado em Onboarding, sua missão será conduzir o aluno durante suas primeiras interações com o G4, assegurando que se sintam bem acolhidos, orientados e motivados a extrair o máximo valor do programa.
O papel exige empatia, clareza na comunicação, organização e forte habilidade de relacionamento.Responsabilidades e AtribuiçõesConduzir o processo de onboarding dos alunos, garantindo uma recepção acolhedora, clara e eficiente.Manter contato ativo com os alunos via e-mail, WhatsApp e reuniões online, assegurando que todas as dúvidas sejam sanadas antes do início do curso.Criar e executar rituais de boas-vindas, como comunicações personalizadas, envios de materiais e mensagens-chave que reforcem o valor do programa.Atuar como ponto focal de relacionamento durante o pré-curso, garantindo alinhamento de expectativas e alto nível de satisfação.Monitorar indicadores de engajamento pré-início (abertura de comunicações, respostas, participação em grupos etc.) e atuar proativamente em casos de risco.Garantir a organização e atualização de dados e interações dos alunos nas ferramentas da empresa (CRM, planilhas, etc.).Ser ponte entre áreas como Comercial, Produto e Operações para garantir uma transição fluida entre a venda e o início da jornada educacionalEnvio e controle de documentos de NDA e ser responsável pela estrutura e organização de documentos das empresas para a consultoria.Requisitos e QualificaçõesExperiência de pelo menos 2 anos em Customer Experience, Sucesso do Cliente, Atendimento ou áreas relacionadas ao relacionamento com o cliente.Habilidade de comunicação clara, empática e eficiente tanto por texto quanto por vídeo ou ligação.Capacidade de organizar informações e conduzir processos de forma padronizada e com atenção aos detalhes.Proatividade para antecipar dúvidas, resolver problemas e melhorar continuamente o processo de onboarding.Familiaridade com ferramentas de CRM, organização de contatos e gestão de atividades (como HubSpot, Pipedrive, Trello, Notion etc.).Perfil mão na massa , com autonomia, senso de urgência e foco em resultadoConhecimento em negócios (desejável)Informações AdicionaisNós oferecemos: Férias remuneradas; Ajuda de custo flexível R$1000,00 (Cartão iFood Benefícios); Bem estar - Parceria com Gympass/TotalPass; Apoio psicológico através da Plataforma Vittude - 40% do valor da sessão; Licença maternidade/paternidade estendida; Educação - Acesso a todos os conteúdos exclusivo do G4 online e imersões; Saúde - Assistência Médica da Alice (sem coparticipação).
Vale Transporte; Seguro de Vida;