Analista de Experiência do Cliente - Híbrido

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OPORTUNIDADE PARA ANALISTA SENIOR DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE - CUSTOMER EXPERIENCE NA TELADOC HEALTH"Junte-se à Nossa Equipe de Saúde Digital A Teladoc Health está na vanguarda da transformação da saúde, oferecendo acesso rápido, conveniente e confiável a serviços de saúde através de nossa plataforma digital.
Nossa missão é tornar o cuidado de saúde acessível a todos, em qualquer lugar e a qualquer momento.
Combinando tecnologia de ponta e conhecimento médico, estamos moldando o futuro da saúde e proporcionando impacto positivo na vida de milhões de pessoas.*O QUE PROCURAMOS:*Você será responsável por garantir a melhor experiência dos nossos clientes desde a implantação inicial até a operação diária combinando gestão estratégica de relacionamento, análises de dados operacionais e inteligência de negócios para sustentar decisões que ampliem uso, satisfação e renovação dos serviços Teladoc.*DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES*Descrição das Atividades (o que vai fazer): Planejar e conduzir implantações end-to-end de novos clientes e/ou serviços.
Definir cronograma, governança e indicadores de go-live.
Criar fluxos operacionais e materiais de treinamento para RH/beneficiários.
Validar atualizações mensais de elegibilidade (inclusões, exclusões, retroativos).
Executar inclusões manuais críticas, mantendo rastreabilidade e SLA.
Orquestrar integrações (SFTP, APIs, batch files) entre Teladoc e sistemas de benefits.
Ser ponto focal para demandas de clientes (tickets N2/N3).
Investigar causas-raiz, envolver áreas internas (médica, tech, billing) e garantir fechamento com feedback estruturado.
Antecipar riscos internos que afetem SLAs e propor planos de mitigação.
Gerar e enviar dashboards operacionais, relatórios executivos e insights de uso (mensal/quarter).
Preparar apresentações comerciais (expansão, upsell) e operacionais (QBRs).
Storytelling orientado a valor clínico, ROI e benchmarks de mercado.
Construir indicadores (adoption rate, NPS, churn).
Conectar dados de marketing, BI e operações para recomendar ações de engajamento.
Mapear KPIs, definir OKRs e liderar rituais de melhoria (Kaizen, PDCA, DMAIC).
Documentar políticas e playbooks de Customer Success.*QUALIFICAÇÕES*:Formação:Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Sistemas de Informação, Saúde ou áreas correlatas.Pós-graduação ou MBA em Analytics, Gestão de Projetos ou Customer Success é diferencial.Experiência Desejável: 2 anos em Customer Success, Operações ou BI, preferencialmente em saúde digital, planos de saúde, seguradoras ou SaaS B2B.Histórico de participação em projetos de implantação complexos envolvendo múltiplas áreas.Vivência com gestão de grandes bases de dados de beneficiários ou usuários (>100 k vidas).Competências Técnicas:Domínio de ferramentas de visualização (Power BI, ou Looker).Excel avançado (power query, macros) para análises ad hoc.Familiaridade com CRMs (RD Station e Pipedrive), e plataformas de suporte (Movit).Outras Habilidades:Comunicação escrita e verbal impecável em Português; Inglês intermediário/avançado (reporting global).Mentalidade consultiva e orientada a valor para o cliente; forte pensamento analítico.Capacidade de influenciar stakeholders multidisciplinares e gerenciar conflitos.Organização e priorização em ambiente de alta ambiguidade e ritmo acelerado.*BENEFÍCIOS E CONTRATAÇÃO:*Plano de Saúde Bradesco - 100% custeado pela empresa;VA/VR 100% custeado pela empresa;Plano Odontológico 100% custeado pela empresa;Contratação CLT;Modelo Híbrido de Trabalho (Local: Av Berrini, SP), com presença no escritório entre 2 a 3x na semana;Birthday Off;Kit Natal;Dia da Enfermagem Off (1 dia/Ano)Salário: a combinarHorário: Segunda à Sexta.Auxílio Creche;Frutas no escritório.