Coordenador Comercial - Híbrido

Saia na frente:

CANDIDATE-SE

Vaga ofertada por parceiro do Jobbol:
Responsabilidades e atribuições: Gestão de Equipe:Coordenar e liderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo o bom desempenho dos colaboradores, sendo 7 pessoas;Realizar treinamentos contínuos e desenvolver os membros da equipe para promover o aprimoramento profissional;Acompanhar e avaliar a performance individual e da equipe, definindo metas e indicadores de desempenho (KPIs);Gestão de Processos:Implementar e monitorar os processos de atendimento ao cliente, buscando melhorar a qualidade e a eficiência;Garantir que os atendimentos sejam realizados de acordo com os padrões estabelecidos pela empresa;Resolver problemas e questões críticas de atendimento, atuando de forma proativa para evitar recorrências;Atendimento ao Cliente:Acompanhar e, quando necessário, participar diretamente do atendimento de clientes com questões complexas ou que necessitam de atenção especial;Monitorar os canais de atendimento, como telefone e e-mail, para garantir que os clientes recebam respostas rápidas e adequadas;Análise e Relatórios:Analisar dados e relatórios de atendimento, identificando tendências e áreas de melhoria;Elaborar relatórios de desempenho para a alta gestão e sugerir melhorias baseadas nas análises realizadas;Integração com Outros Departamentos:Colaborar com outros departamentos, como vendas, marketing, logística, e suporte técnico, para garantir que o atendimento esteja alinhado com as necessidades da empresa e dos clientes;Requisitos e qualificações: Formação Ensino superior completa em áreas como Administração, Gestão de Pessoas, Marketing ou áreas relacionadas);Vivência em gestão de equipes de atendimento, com comprovada habilidade em liderança e desenvolvimento de pessoas;Conhecimentos em Excel e Power Point;Habilidade de comunicação clara e eficaz, tanto verbal quanto escrita;Capacidade de resolver problemas e agir de forma rápida e eficaz em situações de pressão;Perfil analítico para interpretar dados e tomar decisões baseadas em informações concretas;Liderança e capacidade de motivar a equipe;Proatividade e foco em resultados;Empatia e orientação ao cliente;Capacidade de lidar com feedbacks construtivos e fornecer orientações assertivas;Informações adicionais: O que temos para te oferecer? Para equilibrar trabalho e vida pessoal: Flex Office 2 dias de home office e 3 dias presenciais.
Day Off no aniversário Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso Marketplace Horário flexível Mais autonomia para organizar sua rotina.Para cuidar da sua saúde e bem-estar: Plano de saúde e odontológico Sul América.
Seguro de vida Sul América.
Atendimento psicológico Acesso a uma plataforma com psicólogos.
Massagem no escritório Um momento de relaxamento no seu dia.
Sala de descompressão Para recarregar as energias.
Total Pass Acesso a academias e atividades físicas.
Frutas no escritório Para um lanche saudável durante o expediente.Para facilitar o seu dia a dia: Vale Refeição ou Alimentação flexível R$ 41,91 por dia.
Auxílio creche Para filhos de até 5 anos.
Estacionamento ou Fretado - Mobilidade garantida.
Vale Combustível para facilitar seu deslocamento no dia a dia.Para apoiar seu crescimento: QultureRocks Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.
Auxílio educação A partir de 12 meses de empresa, investimos no seu aprendizado.
Cultura inspiradora e disruptiva Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.Para celebrar conquistas e momentos especiais: Kit Nascimento Um carinho especial para os novos papais e mamães.
Eventos internos e ações de engajamento Confraternizações e momentos de descontração com o time.
Benefícios exclusivos em datas comemorativas Porque cada momento especial merece ser celebrado