Supervisor de Qualidade

Saia na frente:

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Vaga ofertada por parceiro do Jobbol:
Quem somos nósA Keeta é a subsidiária internacional da Meituan, gigante global no setor de entregas, e está em uma missão ambiciosa: revolucionar a entrega de alimentos e produtos de consumo em todo o mundo.
Nosso lema é simples e poderoso: Ajudamos as pessoas a comer melhor, viver melhor .
É com base nele que levamos inovação e tecnologia para o cenário global.
Com mais de 1.000 colaboradores no mundo, a Keeta está em plena expansão e você pode fazer parte dessa jornada O que você irá fazer: Você é apaixonado por excelência no atendimento e quer fazer parte da construção de algo grande desde o início? Estamos procurando um(a) Supervisor(a) de Treinamento & Qualidade para liderar a construção e execução das iniciativas que moldarão o conhecimento, a performance e a cultura de excelência da nossa nova operação de Customer Experience no país.Esta é uma posição estratégica e multifuncional.
Você será responsável por liderar os times de Treinamento e Qualidade, garantindo que nossos atendentes estejam preparados, alinhados aos nossos padrões e entreguem uma experiência excepcional a cada contato com o cliente.
Seu papel será essencial na criação de uma operação sólida, eficiente e escalável, com base em dados, processos bem definidos e foco contínuo em melhoria.Responsabilidades:Liderança e Gestão de Equipe: Liderar e desenvolver os times de Analistas de Qualidade e Trainers.
Distribuir demandas e garantir a execução eficaz de treinamentos, monitorias e planos de ação.
Realizar reuniões de acompanhamento, avaliações de performance e apoiar o crescimento da equipe.Gestão de Treinamentos: Planejar, desenvolver e acompanhar programas de onboarding, upskilling, reciclagens e novos processos para os times internos e BPOs.
Garantir que os treinamentos estejam alinhados às diretrizes globais e às necessidades da operação brasileira.
Avaliar a efetividade dos treinamentos por meio de KPIs de aprendizado e performance operacional.Gestão de Qualidade: Garantir a implementação e manutenção dos padrões de qualidade e scorecards.
Monitorar indicadores-chave (CSAT, QA Score, FCR, erro fatal, etc.) e propor melhorias com base em dados.
Supervisionar sessões de calibração, auditorias e revisões de processos.
Apoiar lideranças operacionais com análises e recomendações sobre performance individual e coletiva.Insights e Melhoria Contínua: Atuar como ponte entre Qualidade, Treinamento, Operações e Produto para identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria.
Gerar relatórios estratégicos com insights acionáveis para tomada de decisão.
Estabelecer e promover uma cultura de excelência, aprendizado constante e foco no cliente.Implantação e Estratégia: Participar ativamente da estruturação inicial da operação no Brasil.
Colaborar com times globais na definição de processos, padrões e melhores práticas.
Apoiar a expansão da operação com foco em escalabilidade, consistência e eficiência.Requisitos:Ensino superior completo em áreas como Administração, Psicologia, Comunicação, Pedagogia, ou similares.Experiência comprovada (mínimo 3 anos) em posições de liderança em CX, com foco em qualidade e/ou treinamento.Vivência em contact centers ou operações multicanais (voz, chat, e-mail).Habilidades analíticas para leitura de KPIs e dados operacionais.Excelente comunicação verbal e escrita.Domínio de ferramentas de CRM, plataformas de monitoria e sistemas de e-learning.Perfil proativo, orientado a resultados e com visão de negócio.Inglês intermediário/avançado.DiferenciaisExperiencia com diferentes metodologias de treinamento com blended learning e microlearningExperiência com metodologias ágeis ou squads de CX.Participação anterior em projetos de implantação de operações.Interessado(a) em fazer parte da Keeta?Confira nossas vagas abertas Ao se candidatar, suas informações serão armazenadas de forma segura e poderão ser compartilhadas com a Keeta e suas empresas afiliadas ao redor do mundo.
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