Analista de Experiência do Cliente

Saia na frente:

CANDIDATE-SE

Vaga ofertada por parceiro do Jobbol:
Atividades:Mapear e revisar jornadas dos clientes em todos os pontos de contato (pré-venda, pós-venda, encerramento, etc.);Analisar dados de pesquisas de satisfação (NPS, CSAT, CES) e demais indicadores da voz do cliente;Apoiar a implementação e evolução do novo sistema de SAC com IA generativa.Identificar gargalos e oportunidades de melhoria com base em dados e pesquisas, conduzindo as implementações junto às áreas responsáveis;Traduzir percepções do cliente em recomendações claras, apoiando decisões de produto, narrativa, posicionamento e roadmap;Apoiar a criação e evolução de políticas e diretrizes de CX;Participar de comitês e fóruns internos focados em melhoria da experiência;Monitorar KPIs de experiência e propor ajustes contínuos;Realizar benchmarks e acompanhar tendências do setor;Trabalhar em parceria com áreas como Produto, Marketing, Operações, Tecnologia e Comercial.Conduzir análises qualitativas e quantitativas para identificar padrões, dores e oportunidades ao longo da jornada do cliente;Requisitos:Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;Pós-graduação ou especialização em CX, Design de Serviços, Gestão de Processos (diferencial);Conhecimento em metodologias de pesquisa de satisfação (NPS, CES, CSAT) e jornada do cliente (Customer Journey Mapping);Boa capacidade analítica, de comunicação e apresentação de resultados;Desejável conhecimento do mercado financeiro e atuação com clientes PF e PJ;Perfil proativo, colaborativo e com visão centrada no cliente.Conhecimento em ferramentas de IA generativa aplicadas à melhoria de processos e comunicação com clientes (ex: ChatGPT, Claude, Jasper, Writer)