Deloitte
A Deloitte é uma das maiores organizações do mundo na prestação de serviços profissionais.
Descrição do Cargo
Consultor de Experiência do Cliente - Remoto
Saia na frente: Vaga ofertada por parceiro do Jobbol:
Mapear e analisar jornadas dos clientes, identificando pontos de melhoria e oportunidades de encantamento;Implementar e monitorar pesquisas de satisfação transacional e relacional, entrevistas e testes de usabilidade;Monitorar métricas de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES, etc.);Identificar oportunidades de melhorias e produzir planos de ação para alavancar as métricas associadas à experiência do cliente;Conduzir pesquisas de mercado e benchmarking para entender as melhores práticas de CX;Contribuir na construção e revisão de comportamentos atrelados aos canais físicos e digitais, processos e fluxos operacionais que impactem diretamente a jornada do cliente;Produzir relatórios periódicos sobre indicadores e resultados de iniciativas de CX;Construir materiais para facilitar treinamentos com equipes internas (marketing, design, vendas, suporte) para garantir uma experiência integrada e consistente nos diferentes pontos de contato com o cliente;Participar ativamente de programas de escuta do cliente, promovendo a cultura de feedback contínuo e propondo planos de ação baseados na VoC (voz do cliente).Experiência em consultorias e em projetos de CX;Graduação completa nas áreas de Design;Disponibilidade para viagens.Contratação: CLT FULL + BeneficiosBase: São Paulo - SP ( 100% remoto)
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Se a vaga (29378318875) Consultor de Experiência do Cliente - Remoto em Palhoça / SCé compatível com suas expectativas, envie seu currículo agora mesmo.
Oportunidade ofertada por site parceiro do Jobbol, você será encaminhado para a página de registro de candidatura, boa sorte!
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