Recepcionista de Hotel

Recepcionista de Hotel
Abrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção. Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar as solicitações em log book, direcionar à área responsável, e ao receber o feedback do mesmo, encerrar a ação certificando a satisfação do hóspede, condômino e cliente. Checar Ordem de Serviços (OS) de eventos para o dia para direcionamento de hóspedes / condôminos / clientes. Conferir cada observação das Reservas do dia, a fim de identificar solicitações especiais, como: cama extra, berço, preferência de algum andar, e pré-determinar apartamento (designar). Entregar RPP (NFC-es) / RPS ao hóspede. Esclarecer ou direcionar dúvidas em geral de hóspedes. Identificar através do log book todas as pendencias e / ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização. Imprimir extrato para conferência. Ler e atualizar o log book. Orientar hóspedes, condôminos e clientes sobre as facilidades do empreendimento. Providenciar e entregar as chaves dos apartamentos aos hospedes / condomínios. Realizar o check-in e check-out dos hóspedes no sistema. Realizar o fechamento do caixa de seu turno. Realizar welcome call / courtesy call. Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes, de forma cortês. Salvar ou imprimir relatórios de contingência / segurança. Solicitar aos hóspedes, condôminos e clientes o preenchimento da FNRH com todos os campos obrigatórios. Solicitar documentação dos hóspedes no check-in, cumprindo os padrões e procedimentos internos e legais. Para atuação na cidade de São Paulo / SP.