Teleatendente

Teleatendente
Atender as solicitações dos beneficiários que buscam atendimento no canal telefônico. Atender as demandas de gestão de agenda (desmarcações, remarcações e agendamentos). Auxiliar na elaboração, manutenção e revisão das normas de qualidades referentes ao processo, Identificar e encaminhar, beneficiários insatisfeitos, com potencial de reclamação, para o processo de Atenção personalizada. Realizar agendamento dos eventos praticados no serviço de Terapias Convencionais. Solicitar, quando necessário, autorizações para os eventos praticados no processo de Terapias Convencionais e acompanhar o "status" das mesmas, Cumprir metas individuais e departamentais, Participar de reuniões, cursos, capacitações e treinamentos, sempre que solicitado. Atualizar-se de conteúdos da Cooperativa de domínio coletivo. Dar apoio na execução de outras atividades da Área/Unidade, a critério da Supervisão. Participar de projetos inovadores. Elaborar resposta sobre as condutas tomadas em sua atuação, quando solicitado. Cumprir as normas, procedimentos e regulamentações aplicáveis, colaborando para sua atualização. Cumprir e fazer cumprir as normas de segurança e higiene da Unimed Curitiba, visando manter a integridade física dos colaboradores e clientes, tal como estar alinhado às competências essenciais. Cooperar para crescer, busca excelência, encantar o cliente e gerenciar emoções.