Analista de Logística

Analista de Logística
Atendimento ao cliente: Atendimento telefônico, via WhatsApp ou e-mail. Administração de carteira de cliente: Gerenciar informações e prezar pelo atendimento da carteira de clientes entregue ao colaborador. Auxílio no pós-venda comercial: Alinhar expectativas do cliente junto à operação, repassando feedback ao comercial, e análise dos valores cobrados se condizem com o serviço executado. Recebimento de pedidos: Importação dos pedidos para o sistema e liberação para separação operacional. Programação de cargas: Receber as informações do cliente e agendar recebimento ou expedição com todas as informações para auxílio operacional. Acompanhamento dos pedidos: Análise dos status sistêmicos para entrega dos pedidos em tempo descrito em SLA junto ao cliente. Manutenção de relatórios: Extrair relatórios e alimentar planilhas do cliente. Ajuste de inventário sistêmico: Análise do inventário físico x sistêmico, ajuste de saldo com devolução de nota e entrada do saldo da sobra. Informação de cubagem para agendamento das cargas: Repassar ao cliente informações de peso e dimensão para auxílio ao cliente em agendamento junto às transportadoras. Instruir equipe operacional dos serviços extras: Repassar instruções à equipe operacional. Treinamento de novos colaboradores: Instruir e repassar instruções administrativas, sistêmicas e operacionais. Inclusão de serviço de cobrança: Lançar serviços no sistema a respeito das operações executadas. Gerir reclamações do cliente: Repassar reclamações aos supervisores e time operacional e executar tratativas de correção. Auxiliar equipe operacional com dúvidas: Entrar em contato com o cliente a fim de auxiliar nas dúvidas operacionais. Controle de estoque sistêmico: Análise de produtos bloqueados ou reservados, e se controle de lote e validade, verificação de produtos vencidos a fim de bloquear e informar ao cliente. Abertura de solicitações extras: Cliente solicita foto, cubagem, pesagem, análise de produtos fisicamente, e o CS realiza essa solicitação junto à operação.