Monitor de Qualidade

Monitor de Qualidade
Analisar demandas do Speech Analytics. Identificar oportunidades e propor soluções para a experiência do cliente. Mensuração em tempo real dos indicadores de NPS. Monitorar as ligações, analisando os procedimentos e o atendimento realizado. Aplicar Feedback das ligações monitoradas (zerados ou abaixo da média), orientando sobre os pontos de melhoria, capacitando e corrigindo, de maneira influenciadora, educada e positiva os operadores. Participar de calibrações com a operação, liderança e cliente contratante, visando o alinhamento das informações e critérios de monitoria. Diagnosticar e propor ações corretivas. Imputar os dados relacionados à produtividade em planilhas. Preencher os relatórios diários com os dados relacionados à monitoria, fichas e produtividade. Monitorar e acompanhar as exigências dos coordenadores (auditorias), visando o cumprimento dos procedimentos operacionais obrigatórios. Mapear as necessidades operacionais, propondo planos de ação/ correção, para minimizar dificuldades operacionais. Elaboração de materiais de apoio para operação. Homologar carteiras, elaborando guias de Qualidade com objetivo do cumprimento das necessidades do parceiro. Realizar campanhas motivacionais com a operação, com objetivo de aumento da eficiência de recebimento e ou cumprimento de procedimentos obrigatórios. Aplicar feedbacks contínuos dentro do prazo de experiência (1º e 2º Prazo). Realização do fluxo inicial, através de treinamento, coletivo, logo após apresentação da integração. Aplicação de treinamento através das necessidades levantadas nas análises. Responsável pelo controle do fluxo do mapeamento WEB. Controle das médias, ofensores e contestações das monitorias externas. Praticar as ações nos processos, atividades, de sua responsabilidade, para alcançar as metas/objetivos pretendidos.