Gerente de Treinamentos e Qualidade

Gerente de Treinamentos e Qualidade
Responder demandas administrativas oriundas do parceiro. Acompanhar e direcionar os coordenadores e áreas de apoio. Controlar o capacity, absenteísmo e turnover da área. Acompanhar todos os indicadores de gestão. Relacionar-se com cliente parceiro e terceirizado. Elaborar apresentações sobre os resultados da qualidade para Gerência e Diretoria. Gerir equipe de Coordenadores, analisar os resultados individuais e orientar para melhorias através de feedbacks constantes. Identificar e propor melhorias sistêmicas. Acompanhar o fluxo de ações realizadas pela equipe. Zelar pela interação dos coordenadores com as áreas de apoio, lideranças, Bancos e terceiras. Garantir a sustentabilidade do orçamento. Propor melhorias ao fluxo de monitoramento interno através do sistema WEB. Projetar novas vagas através da necessidade da área. Responsável pela montagem dos indicadores de qualidade para apresentações. Acompanhamento do plano de ação dos coordenadores. Responsável por prospectar terceirizadas para melhoria do fluxo. Visitar novos e atuais parceiros. Aplicar PDI, PDL e Habilidade para os coordenadores. Apresentar projetos de melhoria continua. Controle das SLA, dispersões, NPS. Manter a organização das ferramentas e servidores. Realizar fóruns de qualidade. Identificar os riscos e ações de controle nos principais processos que envolvam sua área para atingir os objetivos da qualidade. Caso não estejam no Manual de Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), comunicar o Comitê da Qualidade para alterar/incluir os respectivos processos, os riscos e objetivos da qualidade. Efetuar monitoramentos dos indicadores específicos dos principais processos da área e do corporativo. Praticar as ações nos processos, atividades, de sua responsabilidade, para alcançar as metas/objetivos pretendidos e para tratar os riscos e as oportunidades (pex: adoção de novas práticas).