Agente de Reservas

Agente de Reservas
Receber e processar solicitações de reservas telefone, e-mail ou garantindo um atendimento cordial e eficiente aos clientes. Fornecer informações precisas sobre a disponibilidade de apartamentos, tarifas, pacotes promocionais e serviços adicionais oferecidos pelo Resort. Realizar reservas de apartamentos, garantindo que todas as informações necessárias sejam coletadas corretamente e registradas de forma precisa no sistema Desbravador. Confirmar reservas existentes, verificando a exatidão dos dados e fornecendo aos hóspedes as informações relevantes sobre sua estadia. Monitorar as alterações nas reservas e tomar as medidas apropriadas, para garantir que as solicitações dos hóspedes sejam atendidas. Fornecer suporte aos hóspedes durante o processo de check-in e checkout, assegurando que todas as suas necessidades sejam atendidas e resolvendo quaisquer problemas ou reclamações relacionadas à reserva. Colaborar com outros departamentos do hotel, como recepção, e governança, para garantir a eficiência e a qualidade do serviço ao cliente. Manter registros precisos e atualizados de todas as transações de reservas, pagamentos e cancelamentos, seguindo as diretrizes estabelecidas pelo Resort. Manter-se atualizado sobre as políticas e procedimentos do hotel, bem como sobre as atrações turísticas locais, para fornecer informações úteis e relevantes aos hóspedes. Cumprir os padrões de atendimento ao cliente estabelecidos pelo Resort, garantindo que todas as interações com os hóspedes sejam profissionais e corteses. Participar de feiras e eventos comerciais junto ao Gerente Comercial, quando necessário. Realizar atendimento e fechamento de vendas para Eventos, quando solicitado. Executar todas as tarefas inerentes ao Setor de Reservas. Manter o setor limpo e organizado. Revisar e descrever procedimentos quando necessário. Garantir o cumprimento de todos os Procedimentos e Metas do setor.