Analista de Suporte

  

Analista de Suporte
Atendimento aos clientes. Recepcionar demandas dos clientes e orientar sobre a utilização do sistema. Registrar atendimentos e soluções na plataforma de trabalho. Manter-se atualizado sobre funcionalidades do sistema e procedimentos operacionais. Interagir com membros da equipe buscando solucionar as demandas oriundas de clientes. Gerenciar o seu tempo de forma a garantir o cumprimento do SLA de atendimento e organização das demandas sob sua responsabilidade. Identificar possíveis problemas que possam ocorrer e apontar soluções para sanar ou evitá-los. Compartilhar conhecimento com colegas de setor e demais colaboradores da vertical de negócios e/ou da empresa. Manter sigilo sobre as informações dos clientes. Zelar pela imagem da empresa. Participar de treinamentos, convenções e reuniões da empresa, podendo ser fora do horário de expediente. Executar outras tarefas inerentes a natureza e nível de complexidade associadas a função. Exercer outras funções que lhe sejam compatíveis, nos diversos setores da empresa. Manter boa comunicação e relacionamento com clientes, fornecedores e demais membros do time. Atividades eventuais da vaga: Participação em eventos em clientes e externos. Apoio aos demais setores.

Tempo Integral

  Segunda a Sexta-feira. Das 07:45 às 18:00.

Informática Básica

  
Outras Competências:Experiência em suporte e/ou atendimento ao cliente. Informática, computadores e ferramentas de internet (nível avançado). Conhecimento em programação e/ou banco de dados (nível básico). Capacidade de documentar procedimentos técnicos e criar manuais de usuário. Busca oportunidade para construir carreira de sucesso na área de tecnologia é um diferencial. Habilidades necessárias: Boa comunicação, verbal e escrita. Atenção e foco na resolução de problemas. Possuir empatia. Ser hábil com pessoas e trabalho em equipe. Ser uma pessoa enérgica. Pensar fora da caixa, buscando ideias inovadoras. Ser uma pessoa e que busque contínua aprendizagem e evolução profissional. Comprometimento Atitude flexível. Agilidade. Organização Resiliência. Ser aberto a dar e receber feedbacks.