Assistente Administrativo

Assistente Administrativo
Prestar atendimento ao cliente por meio do Portal do Cliente (CV), Suri e ligações telefônicas, repassando orientações e sanando dúvidas sobre produtos e processos executados pela empresa. Filtrar as solicitações recebidas dos clientes e direcioná-las aos setores responsáveis ou encaminhar os problemas apresentados às áreas competentes, acompanhando as pendências. Abrir chamados para a resolução de problemas. Realizar agendamentos, como visitas de clientes e outros compromissos. Atualizar e manter os controles de processo estabelecidos pela empresa. Gerar relatórios quando solicitado. Conduzir pesquisas de satisfação com o cliente final. Monitorar sistematicamente os sites de reputação e portais de avaliação de empresas, como Glassdoor e Reclame Aqui. Manter a organização do setor SAC, tanto física quanto digitalmente, conforme os princípios do Programa 5S. Controlar informações e documentos relacionados ao atendimento ao cliente. Participar de processos relacionados ao relacionamento com o cliente. Prestar suporte às atividades administrativas voltadas ao atendimento ao cliente, como digitalização de documentos e arquivamento.