Empresa de Software
Descrição do Cargo
Analista de Suporte Pleno
Atuar no suporte técnico de 1º e 2º nível para clientes que utilizam a plataforma de Contact Center.
Atender solicitações, incidentes e dúvidas técnicas de clientes em Português, Espanhol e Inglês.
Diagnosticar e resolver problemas relacionados a configuração, integração e performance da plataforma.
Trabalhar em colaboração com equipes internacionais e com o suporte de nível 3 quando necessário.
Realizar abertura, acompanhamento e encerramento de tickets em sistemas de atendimento.
Documentar soluções e atualizações em base de conhecimento interna.
Apoiar projetos de implantação, configuração e melhorias.
Jornada de trabalho
Tempo Integral
Jornada de tempo integral, com carga horária média de 8 horas diárias, totalizando até 44 horas semanais.
Seguindo as normas da CLT, pode incluir intervalos e variações conforme escala, turno ou acordo coletivo.
A combinar
A carga horária será definida diretamente entre você e o recrutador durante a entrevista. Essa flexibilidade permite ajustar a jornada conforme a necessidade da empresa e sua disponibilidade.
Requisitos necessários
Ensino superior completo
EXPERIÊNCIA REQUERIDA
A experiência prévia na função será valorizada.
Busca-se alguém que já tenha familiaridade com as atividades e esteja pronto para contribuir desde o início.
Busca-se alguém que já tenha familiaridade com as atividades e esteja pronto para contribuir desde o início.
Pacote Office
Inglês Requerido
Espanhol Requerido
Outras Competências:
Experiência prévia em suporte técnico, especialmente em ambientes de Contact Center ou plataformas de telefonia em nuvem.
Conhecimentos sólidos de redes (TCP/IP, VPN, VoIP, SIP).
Habilidades de troubleshooting em ambientes Windows e navegadores web.
Fluência em Espanhol (leitura, escrita e conversação).
Inglês intermediário a avançado (leitura técnica e comunicação verbal).
Excelente capacidade de comunicação e organização.
Perfil analítico e orientado à solução de problemas.
Diferenciais:
Certificação ou experiência prática com Five9, inconcert, khomp.
Conhecimento em ferramentas de CRM (Salesforce, Zendesk, etc.).
Experiência com integrações de APIs REST/SOAP.
Proposta oferecida
Contrato Efetivo✔
Contrato formal regido pela CLT (Consolidação das Leis do Trabalho).
Inclui registro em carteira, FGTS, INSS, férias remuneradas, 13º salário e todos os direitos trabalhistas assegurados.
Inclui registro em carteira, FGTS, INSS, férias remuneradas, 13º salário e todos os direitos trabalhistas assegurados.
Salário á combinar ✔* O recrutador esta disposto a ouvir sua pretensão para exercer as funções pertinentes ao cargo.
A média salarial no mercado para o cargo de Analista de Suporte Pleno é de R$ 3.000,00 por mês.
Benefícios oferecidos:
Os benefícios oferecidos pelo empregador são mais que vantagens: são gestos que valorizam o bem-estar, reconhecem o esforço diário e tornam a jornada profissional mais leve, humana e cheia de propósito.
A Proposta desta vaga não é compatível com o que você está buscando?
Podemos te avisar assim que surgir uma proposta melhor de Analista de Suporte Pleno em São Paulo / SP.
Nossos recrutadores ficarão atentos sobre seu interesse e disposição para este cargo e local.
Nossos recrutadores ficarão atentos sobre seu interesse e disposição para este cargo e local.
Candidate-se nesta oportunidade
Se a vaga (29376154902) Analista de Suporte Pleno em São Paulo / SPé compatível com suas expectativas, envie seu currículo agora mesmo.
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