Assistente Administrativo

Assistente Administrativo
Após a conclusão da instalação ou adesão ao serviço, é realizado um contato ativo com o associado para confirmar sua satisfação, reforçar os canais de atendimento, esclarecer dúvidas e identificar oportunidades de melhoria, essa etapa visa garantir fidelização e qualidade no serviço prestado. Após a finalização da tarefa no AUVO, é feita a liberação de acesso com a verificação do funcionamento do rastreador no Softruck. Em seguida, realiza-se o cadastro da ordem de serviço com as informações completas (placa, tipo de serviço, data, prestador, local do serviço e link da OS), o processo garante o correto registro e controle dos serviços executados. Responsável por coletar dados do cliente (nome, CPF, endereço, placa, etc.), validar endereço no Google Maps, cadastrar ou atualizar o cliente no sistema AUVO e criar a tarefa com data, hora e tipo de serviço (instalação), a tarefa também é registrada nas planilhas de controle, assegurando rastreabilidade e organização. Verificar se as informações inseridas na planilha de OS batem com os dados operacionais e do veículo, utilizando ferramentas como Excel, AUVO, Softruck e, se necessário, WhatsApp, garantindo que os registros estejam corretos e atualizados. Responsável por acompanhar o envio de rastreadores adquiridos fora da região metropolitana ou do país, garantindo o controle logístico e operacional desses equipamentos até a chegada ao cliente final. Realizar via WhatsApp oficial da empresa o agendamento de retiradas e manutenção. Após solicitação do cliente, é seguido um roteiro de atendimento padronizado para confirmação de dados, definição da disponibilidade e orientação sobre os procedimentos para manutenção ou retirada do dispositivo. Atendimento direto e humanizado ao cliente para esclarecimento de dúvidas, orientações sobre o serviço e resolução de demandas simples. O suporte segue um script de triagem e encaminhamento para garantir agilidade, empatia e resolução eficaz.