Consultor de Serviços

Consultor de Serviços
Atendimento ao cliente do ramo automotivo. Receber clientes no setor de pós-venda. Compreender e registrar as reclamações e necessidades relacionadas ao veículo. Explicar os serviços que serão realizados e fornecer prazos. Estimar custos e apresentar orçamentos. Informar sobre campanhas, revisões e manutenções preventivas, Abertura e fechamento de ordens de serviço (OS). Abrir ordens de serviço, com base nas informações fornecidas pelos clientes. Registrar corretamente os dados dos veículos e dos serviços solicitados. Acompanhar a execução dos serviços pela oficina. Encerrar as os com os serviços efetivamente realizados e validar com o cliente. Agendamento de serviços. Controlar a agenda de atendimentos da oficina. Confirmar e remarcar atendimentos, conforme necessidade dos clientes ou disponibilidade técnica. Acompanhamento técnico. Fazer a interface entre mecânicos / técnicos e o cliente. Garantir que os serviços sejam executados, conforme o que foi acordado. Informar ao cliente sobre imprevistos, peças adicionais ou prorrogação de prazo. Pós-venda e relacionamento. Realizar follow-up após o serviço (via telefone, whatsapp ou e-mail). Aplicar pesquisas de satisfação. Lidar com reclamações e propor soluções. Criar relacionamento para fidelizar o cliente.