Analista de Pós-venda

Analista de Pós-venda
Receber solicitações de cotação do cliente ou interna. Elaboração de orçamento e propostas. Follow-up para fechamento dos pedidos. Foco na venda. Fornecer suporte e atendimento ao cliente após a venda. Atender solicitações, esclarecer dúvidas, oferecer orientações e solucionar problemas relacionados aos produtos ou serviços adquiridos pelos clientes. Gestão de reclamações e problemas: Lidar com reclamações e problemas dos clientes, buscar resolvê-los de forma rápida e eficiente. Investigar as causas das reclamações, coordenar com os departamentos relevantes para encontrar soluções adequadas e acompanhar o processo até a sua conclusão. Realizar o acompanhamento pós-venda, manter contato com os clientes para verificar sua satisfação, oferecer assistência adicional e buscar oportunidades de venda cruzada ou upselling. Estabelecer relacionamentos duradouros com os clientes, visando fidelizá-los e aumentar a sua satisfação. Fornecer suporte na resolução de problemas dos clientes se os produtos ou serviços exigirem conhecimentos técnicos. Entender as especificações dos produtos, realizar diagnósticos, fornece orientações de solução de problemas e, se necessário, coordenar com a equipe técnica para resolver questões mais complexas. Cuidar do processo de devoluções e trocas de produtos, quando necessário. Receber as solicitações dos clientes, verificar elegibilidade da devolução ou troca de acordo com as políticas da empresa, coordenar a logística reversa e garantir que o cliente receba o produto substituto ou o reembolso de forma adequada. Analisar dados e métricas relacionados à satisfação do cliente. Avaliar feedbacks, avaliações e pesquisa de satisfação, identificar padrões ou tendências e utilizar essas informações para melhorar os processos de pós-venda e garantir a satisfação contínua dos clientes. Coletar informações e feedbacks do mercado por meio das interações com os clientes. Identificar necessidades, tendências e demandas do mercado, compartilhar essas informações com as equipes de vendas, marketing e desenvolvimento de produtos e contribuir para a melhoria contínua dos produtos e serviços da empresa.