Vaga de Consultor de Sucesso do Cliente Sênior em São Paulo / SP

Grupo Selecionar

Empresa de Consultoria em Gestão Empresarial

O Grupo Selecionar é especialista em prestação de serviços em Contact Center, Client Care & Experience, Terceirização de profissionais e Saúde Emocional, atuam com empresas que estão comprometidas a melhorar suas operações, focando na melhoria qualitativa para seus clientes
Fazem isso por meio de serviços BPO (Business Process Outsourcing), oferecendo soluções customizadas e inovadoras que possuem como objetivo gerar valor para seus clientes e levá-los a alcançar o máximo desempenho e sucesso em suas atividades diárias.

Descrição do Cargo

Consultor de Sucesso do Cliente Sênior
Atuação consultiva com clientes de porte PME, garantindo que cada um alcance os resultados desejados, dedicando-se em oferecer a melhor experiência com o uso correto das soluções já contratadas. Prospecção e agenda: Prospectar os clientes da carteira, através de canais telefônicos, WhatsApp, e-mail, entre outros. Agendamento de demonstrações, treinamentos ou consultorias. Envio de lembretes sobre reuniões e novas funcionalidades. Registro de interações e status do cliente em CRM. Gestão de conta: Atuar como ponto de contato principal para os clientes da sua carteira (High Touch). Atuar em parceria com o executivo de vendas, sendo o CS o responsável principal pela educação e estímulo ao uso das soluções Serasa enquanto o EV é responsável pela rentabilização e negociações (High Touch). Compreender as necessidades e objetivos dos clientes para oferecer soluções eficazes e personalizadas. Educação e treinamento: Facilitar a utilização eficiente dos produtos/serviços da empresa. Fornecer treinamento personalizado, com viés consultivo, para garantir a utilização máxima e eficaz da plataforma. Monitoramento de desempenho: Acompanhar métricas de desempenho e identificar áreas de melhoria. Desenvolver e implementar estratégias para otimizar o sucesso do cliente. Dados e melhoria contínua: Coleta, análise e gestão de dados para proatividade e ação. Detecção de lacunas nos produtos para colaboração com time de produtos e desenvolvimento. Acolhimento e reporte de feedback de clientes para entendimento e entrega de suas necessidades. Preparação de relatórios e materiais gerenciais da carteira de clientes. Resolução de problemas: Abordar proativamente as preocupações dos clientes e resolver problemas de forma rápida e eficiente. Colaborar com equipes internas para garantir a resolução de problemas. Comunicação: Manter comunicação regular com os clientes para garantir sua satisfação contínua. Fornece atualizações e relatórios regulares sobre o progresso e as melhorias. Alinhamentos constantes com parceiros internos (executivo comercial e time de produtos). Desenvolver e identificar potenciais cases de sucesso: Desenvolver planos de sucesso com o intuito de entender as necessidades dos clientes e acompanhar indicadores estratégicos que demonstrem o valor que o cliente está tendo com a empresa, para que possa se tornar um potencial case de sucesso. Ter um olhar crítico para identificar clientes promotores e que estão tendo ótimos resultados com as soluções da empresa, para transformar em cases de sucesso.

Jornada de trabalho

Tempo Integral

Jornada de tempo integral, com carga horária média de 8 horas diárias, totalizando até 44 horas semanais. Seguindo as normas da CLT, pode incluir intervalos e variações conforme escala, turno ou acordo coletivo.

Segunda a Sexta-feira. Das 09:00 às 18:00.

Requisitos necessários

Ensino superior completo

EXPERIÊNCIA REQUERIDA

A experiência prévia na função será valorizada.
Busca-se alguém que já tenha familiaridade com as atividades e esteja pronto para contribuir desde o início.

Pacote Office

Outras Competências:

Perfil consultivo. Conhecimento básico em Excel. Experiência anterior em customer success e relacionamento com cliente com forte perfil técnico e consultivo, preferencialmente voltado para atendimento a clientes high touch. Ter perfil colaborativo para criar relacionamentos com os stakeholders da conta, sendo o CS responsável pela educação e estímulo ao uso das soluções. Capacidade de compreender as necessidades e objetivos dos clientes, para oferecer soluções eficazes e personalizadas, para assegurar que estejam alinhadas com as metas dos clientes. Ter conhecimento de gestão de prioridades, organização e tempo. Ter empatia, excelente comunicação e inteligência emocional para lidar com objeções de clientes e apoiá-los da melhor forma. Desenvolver planos personalizados que resultem na satisfação e fidelização. Vivência com agendas consultivas com clientes, interação com time de produtos e análise de dados. Pensamento analítico. Diferencial: ter conhecimento dos conceitos e linguagem do mercado financeiro.

Proposta oferecida

Contrato Efetivo✔

Contrato formal regido pela CLT (Consolidação das Leis do Trabalho).
Inclui registro em carteira, FGTS, INSS, férias remuneradas, 13º salário e todos os direitos trabalhistas assegurados.

Salário á combinar ✔

* O recrutador esta disposto a ouvir sua pretensão para exercer as funções pertinentes ao cargo.

A média salarial no mercado para o cargo de Consultor de Sucesso do Cliente Sênior é de R$ 10.000,00 por mês.

Benefícios oferecidos:

🍱 Vale Alimentação🍽️ Vale Refeição🚌 Vale Transporte

Os benefícios oferecidos pelo empregador são mais que vantagens: são gestos que valorizam o bem-estar, reconhecem o esforço diário e tornam a jornada profissional mais leve, humana e cheia de propósito.

A Proposta desta vaga não é compatível com o que você está buscando?

Podemos te avisar assim que surgir uma proposta melhor de Consultor de Sucesso do Cliente Sênior em São Paulo / SP.
Nossos recrutadores ficarão atentos sobre seu interesse e disposição para este cargo e local.