Vaga de Analista de Atendimento em São Paulo / SP

Empresa de Telecomunicações

Descrição do Cargo

Analista de Atendimento
Atendimento de chamados (tickets) via Zendesk, garantindo SLA de resposta e resolução conforme as politicas da empresa. Classificar, priorizar e encaminhar tickets para as áreas responsáveis quando necessário (nível 2 ou 3). Acompanhar e atualizar status dos tickets, mantendo o cliente informado sobre o andamento da solicitação. Monitorar dashboards e relatórios no Zendesk para garantir performance e identificar gargalos no atendimento. Criar e manter atualizada a base de conhecimento (FAQ, artigos internos e externos) dentro do Zendesk Guide. Gerar relatórios analíticos sobre volume de atendimento, tempo de resposta, NPS, CSAT e outras métricas de performance.

Jornada de trabalho

Tempo Integral

Jornada de tempo integral, com carga horária média de 8 horas diárias, totalizando até 44 horas semanais. Seguindo as normas da CLT, pode incluir intervalos e variações conforme escala, turno ou acordo coletivo.

Das 09:00 às 18:00.

Requisitos necessários

Ensino superior completo

EXPERIÊNCIA REQUERIDA

A experiência prévia na função será valorizada.
Busca-se alguém que já tenha familiaridade com as atividades e esteja pronto para contribuir desde o início.

Outras Competências:

🗣️ Boa comunicação🤝👥 Trabalho em equipe

Conhecimento com atendimento ao cliente utilizando Zendesk (Support, Guide, Chat). Capacidade analítica para interpretar dados de atendimento e propor melhorias. Organização e

Proposta oferecida

Contrato Efetivo✔

Contrato formal regido pela CLT (Consolidação das Leis do Trabalho).
Inclui registro em carteira, FGTS, INSS, férias remuneradas, 13º salário e todos os direitos trabalhistas assegurados.

Salário á combinar ✔

* O recrutador esta disposto a ouvir sua pretensão para exercer as funções pertinentes ao cargo.

A média salarial no mercado para o cargo de Analista de Atendimento é de R$ 3.500,00 por mês.
* Estimativa gerada por IA com base no mercado de trabalho atual.

Benefícios oferecidos:

📈 Participação nos Lucros🍽️ Vale Refeição🚌 Vale Transporte🩺 Convênio Médico🦷 Convênio Odontológico🛡️ Seguro de Vida

Os benefícios oferecidos pelo empregador são mais que vantagens: são gestos que valorizam o bem-estar, reconhecem o esforço diário e tornam a jornada profissional mais leve, humana e cheia de propósito.

A Proposta desta vaga não é compatível com o que você está buscando?

Podemos te avisar assim que surgir uma proposta melhor de Analista de Atendimento em São Paulo / SP.
Nossos recrutadores ficarão atentos sobre seu interesse e disposição para este cargo e local.