Coordenador de Recepção

Coordenador de Recepção
Coordenar as atividades e os planos de ação e dos processos estabelecidos pela gestão. Assegurar o treinamento, o acompanhamento e o controle da equipe para as atividades da área, solucionando quaisquer problemas ou reclamações. Garantir a elaboração e análise de relatórios periódicos das atividades e estabelecer e cumprir os planos de ação de acordo com as análises efetuadas. Assegurar que sejam feitos os registros de todas as ocorrências relativas aos serviços da empresa, objetivando garantir a melhor tomada de decisões e orientando a equipe quanto a condução destas situações. Garantir que processos, procedimentos, regimento interno e controles sejam realizados conforme padrão estabelecido. Garantir e gerenciar escalas de trabalho assegurando cobertura de quadro em todos os turnos. Assegurar que os arquivos e documentos da área sejam armazenados adequadamente. Gerenciar e otimizar processos de reserva, alocação de quartos e controle de ocupação, contribuindo com estratégias para que os indicadores de resultado do hotel seja alcançado. Coordenar as ações e solicitações de clientes junto às demais áreas operacionais, buscando manter a oferta de todos os serviços, reportando discrepâncias e atuação em resolução de problemas quando necessário. Promover a cultura da Melhoria Contínua dentro da sua área de atuação. Implantar rotinas de recepção e identificar oportunidades de melhoria nos processos, criar e implementar planos de ação de melhoria e redução de custos e otimização de recursos. Definir estratégias de venda, cross selling (venda cruzada/adicional) e up selling (venda de categoria superior) e metas financeiras e de processos para o departamento. Acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho. Definir rotinas de trabalho e recursos identificando prioridades e elaborando cronograma de trabalho. Prestar informações e detectar as necessidades dos hóspedes, garantindo atendimento de excelência com foco do cliente. Recrutar, selecionar, treinar e acompanhar equipe, elaborar escalas de trabalho, controlar horários de entrada, saídas e absenteísmo, elaborar programação de férias, manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe, administrar conflitos entre os funcionários e propor perfil para cargos. Garantir que faturas e registros financeiros, estornos de valores indevidos ou cancelamento de serviços tenham integridade e sejam resolvidos. Prestar serviços gerais e administrativos no setor, zelando pela organização e limpeza. Efetuar o atendimento ao cliente sempre que necessário. Coordenar o atendimento telefônico, avaliar desempenho dos funcionários e sistemas/ equipamentos.