Vaga de Analista de SAC em Canela / RS

Indústria

Descrição do Cargo

Analista de SAC
Atuar no relacionamento com clientes da indústria (revendedores, distribuidores e clientes finais), registrando e solucionando demandas relacionadas, avarias, trocas, assistência técnica, reclamações técnicas e dúvidas sobre produtos, contribuindo para a melhoria contínua da experiência do cliente. Suporte administrativo para o time de Operações e Comercial. Receber, registrar e acompanhar solicitações de clientes via telefone, e-mail, sistema ou plataformas digitais. Tratar ocorrências de avarias, pedidos com erro, devoluções, e assistência técnica. Acompanhar prazos de resolução e garantir retorno dentro do SLA. Alimentar o sistema e planilha de controle com as ocorrências. Elaborar relatórios com indicadores de atendimento (chamados abertos/fechados, causas recorrentes, etc). Realizar orçamentos de conserto e controlar pagamentos de serviços prestados. Controlar recebimento de peças para conserto, revisão e inspeção peças. Acompanhamento de produção e expedição de pedido de garantia ou assistência técnica. Colaborar com o setor financeiro no fornecimento de dados para entrada e emissão de notas fiscais. Levantamento e controle de custos relacionados a garantias. Sinalizar falhas de processo e sugerir melhorias com base em análise crítica das ocorrências. Auxiliar na criação de políticas de atendimento, termo de garantia. Revisar e atualizar o termo de garantia periodicamente. Manter relacionamento positivo com representantes comerciais e clientes estratégicos.

Jornada de trabalho

Tempo Integral

Jornada de tempo integral, com carga horária média de 8 horas diárias, totalizando até 44 horas semanais. Seguindo as normas da CLT, pode incluir intervalos e variações conforme escala, turno ou acordo coletivo.

Segunda a Sexta-feira. Das 07:00 às 17:00.

Requisitos necessários

Ensino superior completo

EXPERIÊNCIA REQUERIDA

A experiência prévia na função será valorizada.
Busca-se alguém que já tenha familiaridade com as atividades e esteja pronto para contribuir desde o início.

Inglês Requerido

Outras Competências:

🗣️ Boa comunicação

Ensino superior. Fluência em inglês. Gestão de crise. Experiência com atendimento ao cliente. Boa Redação. Familiar com processo de criação de SOPs (Procedimento Operacional Padrão). Conhecimento em: Zoho, Asana, Focco. Experiência com pós-venda e/ou experiência na indústria moveleira ou bens de consumo duráveis.

Proposta oferecida

Contrato Efetivo✔

Contrato formal regido pela CLT (Consolidação das Leis do Trabalho).
Inclui registro em carteira, FGTS, INSS, férias remuneradas, 13º salário e todos os direitos trabalhistas assegurados.

Proposta Salarial (R$)
4.000,00

* A média salarial para este cargo é de R$3.501,00 a R$4.000,00 por mês.

A média salarial no mercado para o cargo de Analista de SAC é de R$ 3.500,00 por mês.
* Estimativa gerada por IA com base no mercado de trabalho atual.

Benefícios oferecidos:

🍱 Vale AlimentaçãoRefeitório ✔🚌 Vale Transporte

Os benefícios oferecidos pelo empregador são mais que vantagens: são gestos que valorizam o bem-estar, reconhecem o esforço diário e tornam a jornada profissional mais leve, humana e cheia de propósito.

A Proposta desta vaga não é compatível com o que você está buscando?

Podemos te avisar assim que surgir uma proposta melhor de Analista de SAC em Canela / RS.
Nossos recrutadores ficarão atentos sobre seu interesse e disposição para este cargo e local.