Vaga de Monitor de Operações de SAC em Fortaleza / CE

Empresa de telemarketing

Descrição do Cargo

Monitor de Operações de SAC
Atendimento ao cliente via Chat e Email, executar tratativas de atendimento nível II. Liderar equipe de atendimento, suporte a supervisão e coordenação. Auxiliar a execução da excelência no atendimento e processos de qualidade em tempo real na operação de atendimento. Acompanhar a produtividade e qualidade da equipe de SAC, garantindo a adesão aos padrões e processos estabelecidos. Identificar gargalos operacionais e propor soluções para otimização da eficiência. Elaborar relatórios gerenciais e fornecer insights para a liderança. Trabalhar em conjunto com supervisores e coordenadores para garantir a melhoria contínua do atendimento. Monitorar o fluxo de chamados e filas de atendimento para garantir o cumprimento dos prazos. Implementar ações corretivas e preventivas para manter a alta performance operacional. Participar de projetos de otimização e automação de processos no SAC.

Jornada de trabalho

Tempo Integral

Jornada de tempo integral, com carga horária média de 8 horas diárias, totalizando até 44 horas semanais. Seguindo as normas da CLT, pode incluir intervalos e variações conforme escala, turno ou acordo coletivo.

A combinar

A carga horária será definida diretamente entre você e o recrutador durante a entrevista. Essa flexibilidade permite ajustar a jornada conforme a necessidade da empresa e sua disponibilidade.

Requisitos necessários

Ensino superior em andamento

EXPERIÊNCIA REQUERIDA

A experiência prévia na função será valorizada.
Busca-se alguém que já tenha familiaridade com as atividades e esteja pronto para contribuir desde o início.

Inglês Requerido

Outras Competências:

Ensino superior em andamento ou concluído. Conversação em inglês. Experiência anterior como Monitor de Operações, Analista de SAC ou posições similares em atendimento ao cliente. Conhecimento em métricas operacionais e ferramentas de monitoramento de atendimento. Familiaridade com sistemas de CRM, plataformas omnichannel e gestão de filas.

Proposta oferecida

Contrato Efetivo✔

Contrato formal regido pela CLT (Consolidação das Leis do Trabalho).
Inclui registro em carteira, FGTS, INSS, férias remuneradas, 13º salário e todos os direitos trabalhistas assegurados.

Salário á combinar ✔

* O recrutador esta disposto a ouvir sua pretensão para exercer as funções pertinentes ao cargo.

A média salarial no mercado para o cargo de Monitor de Operações de SAC é de R$ 2.500,00 por mês.
* Estimativa gerada por IA com base no mercado de trabalho atual.

Benefícios oferecidos:

Descontos em Parceiros ✔🚌 Vale Transporte🏪 Convênio Farmácia🏥 Plano Médico🦷 Plano OdontológicoAuxílio Educação ✔Convênio SESC ✔🎉 Day Off AniversárioGympass ✔

Os benefícios oferecidos pelo empregador são mais que vantagens: são gestos que valorizam o bem-estar, reconhecem o esforço diário e tornam a jornada profissional mais leve, humana e cheia de propósito.

A Proposta desta vaga não é compatível com o que você está buscando?

Podemos te avisar assim que surgir uma proposta melhor de Monitor de Operações de SAC em Fortaleza / CE.
Nossos recrutadores ficarão atentos sobre seu interesse e disposição para este cargo e local.