Analista de Experiência do Cliente

Analista de Experiência do Cliente
Gerenciar e responder a interações de clientes em diferentes canais (e-mail, telefone, chat e redes sociais). Analisar o feedback dos clientes e propor melhorias nos produtos, serviços ou processos da empresa. Desenvolver e implementar estratégias para aprimorar a experiência do cliente. Monitorar métricas de satisfação do cliente, como NPS, CSAT e CES, para identificar áreas de melhoria. Coordenar treinamentos para equipes internas sobre boas práticas no atendimento ao cliente. Atuar como a voz do cliente dentro da empresa, apresentando insights relevantes para gestores e líderes. Resolver problemas e reclamações, de maneira eficiente, promovendo soluções que alinhem as necessidades do cliente e os objetivos do negócio.