Coordenador de CRM

  

Coordenador de CRM
Definir estratégias de CRM e manter sinergia com áreas de E-commerce, Comunicação, Comercial e Operações. Dar suporte, planejar e implementar iniciativas estratégicas de marketing e envolvimento do cliente, projetando programas e marketing que atendam aos objetivos de negócios. Acompanhar estratégias de captação de leads e relação com a marca/campanha. Identificar e implementar melhorias no processo de engajamento de leads englobando uma estratégia multicanal: site, e-mail marketing, SMS, WhatsApp, WebPush, Redes sociais, dentre outros. Executar e entregar campanhas, garantindo "time to marketing" na geração das campanhas. Conduzir estratégia para cada etapa do funil de conversão (topo, meio e fundo). Definir regras de comunicação e ativação implementadas na plataforma de CRM. Acompanhar ativações de eventos das marcas para captação de leads e construção de jornadas. Responsável por todo disparo de leads, garantindo a utilização das bases corretas e seguindo todas as regras do LGPD. Desenvolver ações omnichannel. Analisar e criar KPIs de CRM. Criar relatórios de campanhas, resultados e gerenciamento de gestão de atividades. Definir briefing e aprovar peças com as áreas de conteúdos e criação. Criar, compartilhar e gerar apresentações de relatórios baseados resultados e métricas para mostrar o ROI de CRM. Analisar desempenho de campanhas. Utilizar dados para desenvolvimento de estudos, segmentações e modelos como suporte a decisões do negócio. Elaborar relatórios e apresentações, interpretando dados e trazendo insights.

Tempo Integral

  Segunda a Sexta-feira. Das 08:00 às 17:45.

Pacote Office

  
Outras Competências:Superior cursando ou Completo em áreas correlacionadas. Experiência com Analytics de campanha de CRM (indicadores, métricas, reports). Possuir experiência em prática em ferramentas de CRM (ex: RD Station). Possuir experiência em métricas de retenção e habilidade para analisar dados para identificar oportunidades de melhoria contínua. Conhecimento avançado em pacote Office, principalmente em Excel. Conhecimento em Google Analytics. Experiência com gerenciador de campanhas. Power BI intermediário/avançado. Possuir SQL avançado. Disponibilidade para trabalhar em Bonsucesso. Trabalho 100% presencial.